Welche Fragen sollte ich einem Website-Dienstleister stellen?

Vergleiche Website-Dienstleister anhand deiner Ziele und Anforderungen. Für das Auswahlgespräch sind diese Fragen hilfreich:

  • Verständnis: Fragt der Dienstleister nach deinem Unternehmen, deinen Zielkunden und dem Zweck der Website, bevor er eine Lösung empfiehlt?
  • Nachweise: Welche gezeigten Arbeiten sind tatsächlich umgesetzte Projekte, welche sind ausdrücklich gekennzeichnete Konzepte und welchen Anteil hat der Anbieter übernommen?
  • Leistungsumfang: Welche Seiten, Funktionen, Inhalte, Korrekturrunden und Übergabeleistungen stehen in seinem Angebot?
  • Zusammenarbeit: Wer ist dein Ansprechpartner, welche Beiträge braucht der Dienstleister von dir und wie werden zusätzliche Wünsche vereinbart?
  • Kontrolle: Wer verwaltet Domain und Konten, welche Nutzungsrechte erhält dein Unternehmen und wie kannst du später den Anbieter wechseln?
  • Erwartungen: Welche Annahmen und Abhängigkeiten nennt der Dienstleister, wenn er über mögliche Ergebnisse spricht?

Ein Beispiel

Angenommen, dein Softwareunternehmen braucht eine Demo-Anfrage und eine Verbindung zu seinem CRM, also dem System für Kundenkontakte. Frage den Anbieter, ob diese Verbindung zum angebotenen Umfang gehört, wie er die Funktion prüft und wer sie nach dem Launch betreut. Ein visuell ähnliches Beispielprojekt beantwortet diese Fragen nicht automatisch.

Wann genügt Eigenleistung oder ein begrenzter Einzelauftrag?

Für eine kleine Inhaltsänderung an einer gut gepflegten Website kann Eigenleistung sinnvoll sein. Bei klar begrenzten Problemen kann ein einzelner Spezialist reichen. Ein umfassender Auftrag wird dann interessant, wenn mehrere Anforderungen zusammenpassen müssen und dein Unternehmen diese Arbeit nicht selbst übernehmen möchte oder kann.

Wie belastbar sind Referenzen und Ergebnisversprechen?

Ein Ergebnis aus einem anderen Unternehmen lässt sich nicht unverändert auf dich übertragen. Angebot, Nachfrage, Ausgangslage und Vertrieb können sich unterscheiden. Frage nach dem Zusammenhang und dem konkreten Leistungsbeitrag. Eine plausible Prognose sollte ihre Annahmen nennen und Unsicherheit sichtbar machen.